CONDICIONES GENERALES

1. INTRODUCCIÓN

El presente documento, Condiciones Generales de Compra (en adelante CGC), conjuntamente con los documentos en él mencionados, establece las condiciones por las que se rige la compra de servicios en la web www.plateyourself.com, titularidad de la empresa VIVES OSTAL S.L., con domicilio en Calle Pintor Sorolla 37, 12190 Borriol, Castellón de la plana, y con dirección de correo electrónico: info@plateyourself.com.

Te rogamos que leas atentamente las CGC antes de utilizar esta página Web.

Al utilizar esta página Web o hacer un pedido de compra a través de la misma, quedas vinculado a estas CGC, que podrían ser modificadas, pero le serán aplicables las CGC vigentes en el momento de uso de la página Web o de celebración del contrato.

Puedes acceder, imprimir, descargar y guardar las Condiciones generales de contratación en todo momento. Estas Condiciones estarán permanentemente accesibles en el Sitio Web a través del correspondiente enlace.

Los elementos de la Web, así como los servicios que aparecen a la venta han sido creados originalmente en su idea, imagen, sistema de producción, etc., expresamente por nuestra empresa. Queda expresamente prohibida la reproducción, publicación, transmisión, modificación o la distribución por cualquier medio de cualquier elemento de este sitio Web. Las fotografías, imágenes, ilustraciones, diseños, gráficos, iconos y cualquier otro elemento que forme parte de la Web son propiedad exclusiva de www.plateyourself.com

2. CELEBRACIÓN DEL CONTRATO DE VENTA

Serán objeto del Contrato aquellos servicios que aparezcan relacionados en la Web.

Para realizar pedidos telefónicos o en nuestra web, debes ser mayor de edad y ostentar capacidad de contratar.

Si te registras además como usuario, tendrás la ventaja de que en futuras compras podrás conocer el historial de tus pedidos, tus datos, tu fórmula de pago, etc. Para ello, solo tendrás que registrarte eligiendo un usuario y una contraseña, e indicarnos tus datos fiscales para facturación y entrega (nombre, apellidos, dni, domicilio, correo electrónico y teléfono).

En caso de sospechar que el solicitante es menor de edad, si bien no serán responsabilidad de www.plateyourself.com ni la comprobación de veracidad, ni efectos derivados, podría ser anulada la compra por parte www.plateyourself.com y se podrían adoptar las medidas de precaución establecidas legalmente para información de padres o tutores. Es imprescindible leer y aceptar el documento de condiciones generales de contratación (CGC).

No estaremos obligados a suministrarte ningún producto que pudiera haber sido parte del pedido pero que no se encuentre detallado cuando te confirmemos el suministro del mismo.

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en “Autorizar pago/Aceptar/comprar”.

Tras esto, recibirás un correo electrónico acusando recibo de su pedido.

Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación, de la que será informado a través de un correo electrónico o aviso con la confirmación de la venta, en el que le confirmamos que el pedido está en trámite o se ha tramitado. Este correo electrónico, o aviso, es considerado la confirmación de la venta.

3. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Debido a la naturaleza de algunos de nuestros productos que llevan personalización, y a efectos de las presentes CGC, se entenderá que se ha producido el pedido, en el momento de envío por nuestra parte del email, con la aceptación del mismo.

En ocasiones, las imágenes que se cargan para personalizar pueden no tener la calidad suficiente, o presentar cualquier problema, por ello se revisan antes de la confirmación definitiva del pedido. Normalmente nuestro tiempo de confirmación es muy breve o incluso, inmediato.

Disponemos de más modelos de platos, así como artículos que no están en nuestra web; si buscas algo que no has visto, platos tipo souvenir, murales de cerámica, piezas de reposición, etc., puedes consultarnos sin compromiso.

La mayoría de nuestros platos son fabricados a mano mediante colada en molde, por lo que entre varias unidades de un mismo artículo pueden haber variaciones propias del proceso artesanal.

En este sentido, si de modo excepcional, una vez realizado el pedido, se producen dificultades en cuanto a alguno de los productos que solicitaste, nos reservamos el derecho de informarte sobre alternativas que pudieran resultar de tu interés. Si no deseas hacer un pedido de esos productos sustitutivos, te reembolsaremos cualquier cantidad económica que pudieras haber abonado. En cualquier caso, un retraso en la confirmación respecto a los plazos indicados no dará derecho a exigir indemnización alguna.

4. PEDIDOS.

Directamente puedes contactar con nuestro centro de Atención al Cliente del siguiente modo:

– Vía email: info@plateyourself.com

– Vía telefónica en horario de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00 de lunes a viernes y sábados de 10:00 a 13:30.

– En el teléfono / Whatsapp: 606 676 921

La empresa se compromete en contestar en un período de 24/48 horas.

Podrás realizar pedidos online desde cualquier punto, independientemente de tu país de origen o conexión a internet. Aunque no podemos garantizar el transporte de todos nuestros artículos debido al volumen o fragilidad de algunos de ellos. La empresa te informará sí alguno de los que elegiste no puede ser enviado o debe serlo de una forma especial.

Modificación de tu pedido

Una vez que hayas realizado tu pedido y se haya autorizado su pago, normalmente no podrás modificar tu pedido. Si por haber cometido por tu parte algún un error, deseas modificar tu pedido, podrás ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente, pero no podemos garantizar que podamos procesar los cambios, ya que puede haberse iniciado la preparación de tu pedido, o incluso haber salido de nuestras instalaciones para su entrega a tu domicilio.

4. ENVÍOS Y ENTREGAS.

Preparación:

Los pedidos tienen tiempos de preparación diferentes según la naturaleza del mismo, pero viene especificado en la página para cada producto. Por norma general, los productos personalizados pueden tardar un mínimo de 5 días de preparación y los no personalizados unas 48horas.

Si confirmado tu pedido y habiéndose informado del tiempo aproximado de entrega, está tardando más tiempo de lo esperado o si tienes cualquier otro problema con el mismo, te rogamos que contactes con nuestra empresa para confirmar si ha habido algún problema que pudiéramos desconocer hasta ese momento.

Zonas de entrega y plazos:

– España Peninsular: SI

– Baleares: SI

– Canarias: Consúltenos expresamente

– Ceuta y Melilla: Consúltenos expresamente

– Europa: Consúltenos expresamente

Todos nuestros pedidos se entregan vía mensajería mediante Correos, Correos Express, UPS, Seur, etc., que se comprometen a entregar el producto al domicilio de entrega en un plazo aproximado de 1-5 días desde que sale de nuestro almacén.

Para que tus envíos puedan ser entregados dentro del plazo establecido asegúrate por favor de que los datos de tu dirección y teléfono móvil de contacto de tu pedido son correctos. En el caso de proporcionar datos erróneos o incompletos a efectos del cómputo del plazo de entrega se entenderá realizado el pedido en el momento que nos facilites los datos correctos.

Costes de envío:

Los Costes de Entrega serán calculados y expresados en la página del carrito una vez introduzca la dirección de envío, antes de la confirmación y del pago por parte del Cliente y el envío del pedido.

Problemas en la entrega ¿Qué pasa si mi pedido no ha podido entregarse?

Un paquete puede devolverse como Imposible de entregar por varios motivos, como los que se mencionan a continuación:

En cualquiera de las situaciones anteriores nos pondremos en contacto con vosotros para intentar solventar el problema al primer aviso, y proceder a la entrega del paquete. Si el transportista no consigue entregar el pedido en la dirección estipulada, el paquete será enviado de vuelta a Plateate. Una vez consumada la devolución, estudiaremos el motivo de la misma, y procederemos en base a dos supuestos.

Supuesto 1: Problema ajeno a Platéate: la dirección era incorrecta, el cliente no puso teléfono de contacto y la empresa no pudo ponerse en contacto, era un regalo y se rechazó, etc..

En este caso se ofrecerá al cliente un nuevo envío, haciéndose cargo de los costes de devolución y nuevo envío. 1,6 veces el coste de envío general*.

Si el producto no está personalizado, se ofrecerá también una opción de re-embolso descontando 1,6 veces el coste de envío general.

Supuesto 2: Problema relacionado con Platéate: una etiqueta defectuosa o errónea, una dirección mal transpuesta por el motivo que sea, etc. En este caso Platéate asume todos los gastos de devolución y re-envío de los bienes.

*Costes de envío general. Estos costes pueden ser gratis en la web, debido al volumen de compra. Sin embargo, esto no implica que no existan unos costes de envío para nuestra empresa. En caso de devoluciones, cualquier abono que deba realizarse, se le aplicarán los costes reales del envío, informado previamente al cliente de los mismos, antes de realizar cualquier acción.

5. PRECIO

Conforme a lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, la presente Web facilita información clara y exacta sobre los productos ofrecidos y su precio, indicando que incluyen los impuestos aplicables y, en su caso, el importe de los gastos de envío.

La empresa se reserva el derecho de modificar el precio y la disponibilidad de los productos de la presente web.

El precio de cada producto será el que se estipule en cada momento en nuestra página Web y se expresa en Euros (€), como moneda. A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores.

Si descubriésemos un error en el precio de alguno de los productos que has solicitado, te informaremos lo antes posible y te daremos la opción de reconfirmar tu pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto contigo, el pedido se considerará cancelado, se te remitirá un correo electrónico y se te reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.

Los precios de esta página Web incluyen los impuestos correspondientes (por ejemplo, el IVA).

En la factura final, se te desglosará por tanto el precio del/los productos adquirido/s y los impuestos aplicables, así como los gastos de envío en su caso.

6. MODO DE COMPRA

1.- Encuentra el producto que te guste. Puedes buscar los productos de dos formas, o navegando por la web mediante el acceso a los diferentes apartados incluidos en los menús, o mediante la utilización del apartado de búsqueda, dentro de nuestras categorías.

2.- Personaliza el producto a tu gusto. Varios de los productos que tenemos en nuestra web, son personalizables. Dispones de herramientas para su personalización, pero si ves que tienes cualquier problema, nos puedes contactar e intentaremos ayudarte, o gestionar la personalización de otro modo.

3.- Añadir artículo al carro. Cuando encuentres lo que buscas, y si está personalizado, sólo tendrás que añadirlo al carro de la compra con la opción «Añadir al Carrito». En este momento podrás seguir comprando o finalizar la compra, desde la opción «Finalizar compra», que aparece en la parte superior derecha de la pantalla, en el área del «Carrito». En cualquier momento podrás consultar el carrito desde la opción «Carrito», situada en la parte superior derecha de la pantalla, así como borrar o añadir unidades de los productos seleccionados.

4.- Comprar: Una vez añadidos los artículos a la cesta de la compra, puedes finalizar el proceso de compra, accediendo a la opción «Confirmar». Aquí aparecerán los artículos que deseas comprar junto con las unidades de cada uno.

5.- Datos de entrega y/o facturación: Aquí podrás identificarte en el caso de que seas un usuario registrado, o de lo contrario, introducir tus datos de entrega y/o facturación. Desde aquí también tendrás la opción de registrarte como usuario si lo deseas.

7. FORMA DE PAGO

En www.plateyourself.com aceptamos los medios de pagos siguientes:

– Redsys – Tarjeta de crédito : Visa, Visa Electron y Mastercard.

– Plataforma de pagos Paypal.

– Bizum mediante código.

– Bizum a número de teléfono.

En los pagos con tarjeta el cargo se realizará en tiempo real a través de la pasarela de pago correspondiente, una vez se haya comprobado la autenticidad de los datos comunicados. En caso de pago mediante Bizum a número de teléfono, no se procederá a la confirmación del pedido y envío hasta que no se haya confirmado la recepción del pago.

Si decides pagar con tarjeta de crédito, una vez introducidos los datos de facturación, deberás introducir los datos de tu tarjeta de crédito.

Nuestra empresa utiliza un certificado de seguridad S.S.L “Secure Sockets Layer” protocolo diseñado para permitir la transmisión segura de información. Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, utilizamos sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. Los pagos mediante tarjeta de crédito se realizarán a través de pasarela de pago, siendo sus datos cifrados bajo servidor seguro del TPV virtual en función de la plataforma de cobro escogida por el usuario, por lo que todos los datos personales que se introducen en dichas plataformas de cobro, incluidas tarjetas de crédito, se envían encriptados (cifrados) a un servidor seguro.

Una vez realizado el cobro de su pedido, la factura le será enviada en formato electrónico en PDF a la dirección de correo electrónico indicada en el momento del pedido. También puede consultar sus facturas en su cuenta de cliente. No se realizarán facturas en papel.

8. GARANTÍAS DE COMPRA

Los productos que ofrecemos en nuestra Web, se han seleccionado en base a nuestro mejor criterio de fabricación, según nuestra orientación al cliente, y pensando en la mejor calidad de los mismos. Están sujetos a las garantías habituales establecidas legalmente.

Todos nuestros productos tienen garantía, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, están autorizados para ser vendidos en la UE y pasan controles de calidad. De acuerdo con esta norma, el vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad.

Por tanto, como consumidor tienes derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato. Los productos tienen dos años de garantía desde la entrega.

Tienes un plazo de dos meses para comunicarnos la falta de conformidad del producto desde que tuviste conciencia de ella.

Será responsabilidad del comprador proporcionar un trato y uso adecuado al producto. El incumplimiento de este punto hará responsable al comprador de cualquier anomalía que el producto pudiera sufrir, no siendo cubierta dicha anomalía por la garantía.

En cuanto a las características del producto, www.plateyourself.com está comprometido y toma constantemente medidas para que las fotografías que se muestran en la Tienda sean lo más fieles posibles a los productos originales, tratando de cometer los mínimos errores que pudieran conducir a una interpretación errónea de las imágenes.

Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la conservación del justificante de compra y el albarán de entrega de los productos.

9. IMPUESTOS

Todos los productos que se pueden comprar en esta Web llevan incluidos los impuestos legalmente establecidos para dicha compra, pero el resumen final identificará el/los artículo/s adquirido/s y su precio total (incluyendo impuestos).

10. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES.

Desestimiento.

Según la normativa reguladora de la Venta a Distancia, vigente a partir del 13 de Junio de 2014, y la Legislación de Consumidores, todos los clientes residentes en la Unión Europea disponen de un plazo mínimo de 14 días para ejercer el derecho de desistimiento.

Por tanto, tienes derecho a desistir desde el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiriste la posesión material de los bienes.

No se aceptarán desistimiento de los siguientes productos y servicios, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

– El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

Los artículos personalizados por el consumidor y usuario, una vez que el pedido pase a estado “preparación en proceso” no se admitirá la cancelación del mismo.

Las colecciones y otros productos no personalizados, tienen un plazo de devolución de 30 días en caso de no satisfacción del cliente.

Puedes iniciar el proceso de desistimiento o cancelación de compra enviando un correo a nuestra dirección info@plateyourself.com, con el número de pedido y la palabra DESISTIMIENTO en el asunto.

Nos pondremos en contacto contigo para inciar el trámite en 24/48 horas.

También podrá ser realizado a la dirección señalada en estas condiciones generales a través de una declaración inequívoca por ejemplo una carta enviada por correo postal o fax.

En caso de desistimiento, el comprador asume el coste de devolución de los productos. La devolución de los importes de los pagos recibidos por nuestra empresa se realizará sin demora y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos confirmes el desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos y comprobado su estado.

Una vez comunicado el desistimiento en la forma señalada, el comprador recibirá vía e-mail las instrucciones para que nos haga llegar los productos a nuestras instalaciones. El usuario deberá enviar los bienes sin ninguna demora, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunique su deseo de ejercer el derecho.

Dado que los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del comprador, puede elegir y buscar la agencia que más se adapte a sus necesidades o bien le ofrezca las tarifas más competitivas.

Devoluciones.

Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original con todos los accesorios que contenga, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo.

Trabajamos principalmente con cerámica, así que recuerde siempre devolver los productos de la forma más protegida posible para que llegue en perfecto estado, le recomendamos que conserve nuestro embalaje hasta estar seguro de que no se va a realizar ninguna devolución. La empresa realizará un video al abrir el paquete para que los clientes puedan verificar el estado de recepción de la mercancía. Para llevar a cabo la devolución por desestimiento, será necesario la entrega del producto con el embalaje en perfecto estado así como que se empaquete el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte. Recuerde que en caso de rotura no podrá realizarse la devolución del importe. Usted será el encargado de realizar el envío del producto y el responsable de su correcta llegada a nuestras instalaciones.

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Rotura en el transporte.

En caso de rotura en el transporte, el comprador dispondrá de 48 horas a contar desde la fecha de recepción del pedido para notificarlo a Plateyourself mediante email o whatsapp, adjuntando fotografía de la pieza rota. En caso de un producto personalizado y claramente no reparable, el comprador no necesitará efectuar la devolución del mismo, bastará con un vídeo o fotografías para verificar la rotura. En otros productos, el comprador tiene 5 días para devolverlo, con la condición de que informe previamente por email a Plateyourself. Los gastos de devolución ocasionados en este supuesto correrán a cargo de nuestra empresa. Para estos casos, Plateyourself, se reserva el derecho bien de devolver el precio del producto adquirido al comprador, bien reponer la pieza rota.

De no acreditarse la rotura mediante fotografía, no se cambiará el artículo ni se devolverá el importe.

El reintegro del coste del producto al cliente, se realizaría mediante la misma forma de pago en la que se realizó el pedido.

11.NOTIFICACIONES

A los efectos de practicar las oportunas notificaciones, la empresa designa como domicilio de contacto el especificado en el aviso legal. El correo electrónico facilitado por el Usuario durante el proceso de registro en nuestra página Web, será el utilizado por la empresa a efectos de practicar notificaciones al Usuario.

El Usuario está obligado a mantener debidamente actualizados los datos que a efectos de notificaciones se referencian en la presente cláusula.

Todas las notificaciones que efectúe la empresa al Usuario se considerarán válidamente efectuadas si se han realizado empleando los datos y a través de los medios anteriormente señalados.

La empresa no se responsabiliza de cualquier perjuicio que pudiere producirse por la vulneración del Usuario de su obligación de mantenimiento actualizado de sus datos de contacto.

A efectos contractuales, consientes en usar este medio electrónico de comunicación reconoces que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que te enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a tus derechos reconocidos por ley.

12. IDIOMA

Conforme a lo dispuesto en el art. 27. 1d) de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio electrónico, se te informa de que puedes acceder a nuestra web, así como a las condiciones generales de contratación y realizar cualquier gestión en castellano. Igualmente puedes contactarnos y realizar las gestiones en catalán, valenciano o mallorquín.

13. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

El Contrato es vinculante tanto para ti como para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. No podrás transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un Contrato pero podrás ceder o donar el producto adquirido a quien desees. Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un Contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo a nuestro favor o para nosotros, en cualquier momento durante la vigencia del presente Contrato. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, tienes como consumidor reconocidos por ley o anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías tanto expresas como tácitas, que te hubiésemos podido otorgar.

14. FUERZA MAYOR

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos al amparo de un Contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable («Causa de Fuerza Mayor»).

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

1. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.

2. Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.

3. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, pandemia o cualquier otro desastre natural.

4. Confinamiento domiciliario como, por ejemplo, en caso de COVID y similares.

5. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.

6. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.

7. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

8. Huelga, fallos o accidentes de transporte marítimo o fluvial, postal o cualquier otro tipo de transporte.

Se entenderá que nuestras obligaciones derivadas de los Contratos quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones en virtud del Contrato a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El uso de nuestra página Web y los contratos de compra de productos a través dicha página Web se regirán por la legislación española. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles, y en particular a los del domicilio del comprador.

Si estás contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal te reconoce la legislación vigente.

16. HOJAS DE RECLAMACIONES

Conforme a lo dispuesto en el Decreto 77/1994, de 12 de abril, por el que se regulan las hojas de reclamaciones de los consumidores y usuarios de la Comunidad Valenciana, se informa de la existencia de hojas de reclamaciones a disposición del público, que podrá solicitar a su elección dirigiendo un mensaje a la dirección de email: info@plateyourself.com.