Devoluciones y reembolsos

Extraído de las Condiciones Generales de Compra. Rogamos léa completamente las CGC para completar la información más abajo, antes de proceder a la compra.

Desestimiento

Según la normativa reguladora de la Venta a Distancia, vigente a partir del 13 de Junio de 2014, y la Legislación de Consumidores, todos los clientes residentes en la Unión Europea disponen de un plazo mínimo de 14 días para ejercer el derecho de desistimiento.

Por tanto, tienes derecho a desistir desde el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiriste la posesión material de los bienes.

No se aceptarán desistimiento de los siguientes productos y servicios, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

– El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

Los artículos personalizados por el consumidor y usuario, una vez que el pedido pase a estado “preparación en proceso” no se admitirá la cancelación del mismo.

Las colecciones y otros productos no personalizados, tienen un plazo de devolución de 30 días en caso de no satisfacción del cliente.

Puedes iniciar el proceso de desistimiento o cancelación de compra enviando un correo a nuestra dirección info@plateyourself.com, con el número de pedido y la palabra DESISTIMIENTO en el asunto.

Nos pondremos en contacto contigo para inciar el trámite en 24/48 horas.

También podrá ser realizado a la dirección señalada en estas condiciones generales a través de una declaración inequívoca por ejemplo una carta enviada por correo postal o fax.

En caso de desistimiento, el comprador asume el coste de devolución de los productos. La devolución de los importes de los pagos recibidos por nuestra empresa se realizará sin demora y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos confirmes el desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos y comprobado su estado.

Una vez comunicado el desistimiento en la forma señalada, el comprador recibirá vía e-mail las instrucciones para que nos haga llegar los productos a nuestras instalaciones. El usuario deberá enviar los bienes sin ninguna demora, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunique su deseo de ejercer el derecho.

Dado que los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del comprador, puede elegir y buscar la agencia que más se adapte a sus necesidades o bien le ofrezca las tarifas más competitivas.

Devoluciones

Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original con todos los accesorios que contenga, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo.

Trabajamos principalmente con cerámica, así que recuerde siempre devolver los productos de la forma más protegida posible para que llegue en perfecto estado, le recomendamos que conserve nuestro embalaje hasta estar seguro de que no se va a realizar ninguna devolución. La empresa realizará un video al abrir el paquete para que los clientes puedan verificar el estado de recepción de la mercancía. Para llevar a cabo la devolución por desestimiento, será necesario la entrega del producto con el embalaje en perfecto estado así como que se empaquete el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte. Recuerde que en caso de rotura no podrá realizarse la devolución del importe. Usted será el encargado de realizar el envío del producto y el responsable de su correcta llegada a nuestras instalaciones.

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Rotura en el transporte

En caso de rotura en el transporte, el comprador dispondrá de 48 horas a contar desde la fecha de recepción del pedido para notificarlo a Plateyourself mediante email o whatsapp, adjuntando fotografía de la pieza rota. En caso de un producto personalizado y claramente no reparable, el comprador no necesitará efectuar la devolución del mismo, bastará con un vídeo o fotografías para verificar la rotura. En otros productos, el comprador tiene 5 días para devolverlo, con la condición de que informe previamente por email a Plateyourself. Los gastos de devolución ocasionados en este supuesto correrán a cargo de nuestra empresa. Para estos casos, Plateyourself, se reserva el derecho bien de devolver el precio del producto adquirido al comprador, bien reponer la pieza rota.

De no acreditarse la rotura mediante fotografía, no se cambiará el artículo ni se devolverá el importe.

El reintegro del coste del producto al cliente, se realizaría mediante la misma forma de pago en la que se realizó el pedido.

Regalo

Si has recibido un regalo y te ha llegado el producto defectuoso o con cualquier problema directamente a tí, procederemos exactamente igual como si hubieras realizado tú la compra. Sin embargo, no podremos devolver el importe de la compra por el mismo método, sino que te daremos un vale regalo o re-emplazaremos el producto.

Como alternativa, podemos devolver el dinero a la persona que realizó el pago, y ya seréis vosotros quien os pongáis de acuerdo.